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奔驰再现维权:新车不到24小时方向盘助力系统失效
2019-04-15 10:25:15   来源:21世纪经济报道
  “奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。岂料,事情还没有解决,就又发生郑州奔驰女车主也遇到了类似情况。

  据河南广播电视台民生频道《大参考》栏目报道,王女士在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,车在行驶中方向盘助力系统突然失效。根据“三包”法,王女士可以要求退换车,没想到却屡次遭推诿。

  郑州之星奔驰4S店将车辆拉回检测后,鉴定为”方向盘助力系统失效“,并通知王女士为其车辆更换问题配件。王女士认为刚购买的新车就出现问题,还需要更换配件维修觉得非常荒唐,并向“郑州之星奔驰4S店”提出退车或换车的要求。而店方相关负责人在收到王女士及家人的退换车要求后,并没有做出正面的处理态度,且店方认为自己也是按照国家“三包”规定解决处理该事件。

  国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形:其中,第—条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

  另外,《规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问題,可以免费修理。在“三包有效期”内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。其中,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意,“保修期”和“三包有效期”是两个概念,要注意区分。

  陕西省社科院专家王晓勇表示,该车主从理性沟通无果到无奈过激维权,该事件迅速成为舆论热点,说明此类维权事件并非个例,汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。对此,汽车4S店要加强服务意识,将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管,不能任由汽车4S店自说自话,让守规矩的“老实人”吃亏。

  来源:《大参考》、中新经纬等

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