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车主投诉郑州利星奔驰4S店奔驰汽车减震器屡出故障
2019-03-14 18:16:45   来源:聚焦生活网

  2018年1月3日,郑州李先生刚买四个月的奔驰E300L在行驶时突然出现趴窝走不动的情况:车行驶到丰庆路和北三环口,大概就是往北有个几十米,突然就是车塌陷停在那了,开始也不知道啥原因,就是打4S店电话的时候,工作人员去了之后说是避震断了。

  从李先生提供的照片可以看到,车前部的确出现了下沉的情况,车辆减震器的立柱上可以看到明显的断面,郑州利星奔驰4S店的相关负责人在记者采访时表示,不清楚断裂原因。

  郑州利星奔驰4S店客服部李经理:初步判断的话就是减震器这一块儿,下面这块儿有受损,现在我们从技术角度正在做一个确定。

  郑州利星奔驰4S店售后部葛经理:如果确认是减震的质量问题,车子是在正常保修范围之内,可以申请索赔,这是正常的索赔。

  李先生:它这一块存在安全隐患。这是在下面跑了,跑的速度慢,突然都卧那了。如果在高速上,后果不敢想。

  遇到奔驰车减震问题的车主并非李先生一人。2017年7月份,洛阳的李女士购买了一辆奔驰GLE,刚开了不到一个月,就发现这辆车在行驶过程中时常传出类似金属碰撞的异响,特别是在过坑洼路面时,响声更为明显。

  李女士:就是大约车跑了900公里的时候,左前方减震器有那种铛铛铛的声音,4s店说是减震器坏了,给我换了一根减震器。

  但是,维修之后几个月,李女士的奔驰GLE又出现了响声。

  李女士:开车走的时候,打方向的时候,老是有那种嗒嗒嗒的声音。我来这检查说是轮胎里面轴承坏了,换完轴承以后,我感觉里面还有声音,经过进一步检查,说是右前方的减震器也坏了,等于一年之内换了两根减震器。

  记者通过查询专业的汽车投诉网站发现,奔驰旗下的E级车辆以及GLC、GLE级车辆出现减震器故障的不在少数,对于这样频发的问题,奔驰厂家及4S店会做出怎样的回应和处理方案呢?记者随机走访了郑州市区的几家奔驰汽车4S店。

  记者:我看新闻有说这款车减震器(有断裂的情况)

  郑州之星奔驰4s店销售顾问:新款的已经更新了。新款的已经在前面增厚的一毫米。

  记者:前面加厚了一毫米是在哪里?

  销售顾问:就是悬挂里面的羊角,你看不到。

  记者:那现在出售的车都是新款的?

  销售顾问:是的,已经改进过的 19款的。

  虽然新款的E级奔驰车已经进行了改进,但是对于之前已经售出的车辆存在的安全隐患,厂家却并没有拿出解决方案。近日由国家市场监督管理局主管的中国汽车质量网发布了《关于北京奔驰E级减震器形变、断裂问题投诉征集》的通告,通告显示,对于车主的反馈内容,将整理汇报给国家市场监督管理总局相关部门,为汽车缺陷调查和召回监管工作提供线索。(综合河南广播电视台)

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