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捷豹新车半路熄火 郑州通孚祥4S店与厂家互踢皮球
2019-05-13 19:27:44   来源:新报网
近日,郑州的曾先生向特派员反映,2018年底,他在位于河南郑州的通孚祥汽车公司4S店内购买了一辆捷豹XFL汽车,可在买车后短短的几个月时间里,该车在行驶中已经发生了两次突然熄火的故障,曾先生说,自己现在已经不敢开这辆车了,汽车质量问题令他堪忧。

  于是,特派员来到了通孚祥汽车公司,向公司的工作人员了解情况。工作人员说,公司方会向捷豹厂家提交技术报告,同时也可以寻求厂家的技术支援。而曾先生表示,他已经不相信公司方了,因为第一次出现故障进行维修时,公司方承诺过此问题绝对不会再出现,如今,故障又发生了,曾先生要求公司方出具一份书面承诺,对此,工作人员表示可以向公司申请,同时建议曾先生联系捷豹官方客服。

  特派员随即电话联系了捷豹官方客服,客服人员表示,会把曾先生遇到的问题向相关技术部门进行反馈,具体的答复时间要看4S店跟厂家沟通时间的长短,客服人员还说,"我这边确实只是前端的咨询热线,可以把客户的诉求进行反馈。"

  联系完客服人员后,当天下午,曾先生接到了官方客服的回电,客服人员表示,相关的处理方案,最终由4S店和厂家相关部门确认之后再及时通知曾先生本人。对此,曾先生表示,截止到目前,已经是厂方第三次给自己回电了,每次回复的内容都是一模一样,那就是厂方要和4S店沟通,对这种4S店和厂家互相推诿的行为,他感到非常气愤。

  随后,特派员把问题反映到了郑州市郑东新区质量技术监督局,质监局的工作人员表示,就此问题,他们会尽可能的压缩时间,争取在两三天内出结果,该事件还在进一步的调查中

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